国美管家用技术赋能服务 奋斗3载初心不泯 家电网® HEA深度原创 - 88必发手机网页官网
关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 新闻频道 流通渠道 正文

国美管家用技术赋能服务 奋斗3载初心不泯

字号:TT 2019-04-08 15:31 作者:细雨 来源:家电网

家电网-trevortwining.com报道:近日,国美管家迎来三周年庆典,将以“心服务 惠生活”为主题,全面感恩回馈广大新老用户。爆款服务低至3折,iPhone 6s Plus换电池仅45元,华为手机全系列换电池仅65元。更有手机维修、家电清洗33元优惠券免费领,消费立减。

随着商品的不断丰富,人们的日常生活得到极大满足。在当今电商、物流体系发达,买什么都轻而易举的零售时代,价格不再是左右消费者购买的主要决定因素。现在拼的是什么?大数据?人工智能?场景化?NO!所有零售商都明白的一点,未来是一个用户主导的时代,是一个技术推动的时代,是一个供应链和服务链深度整合的时代。做好“服务体验”让客户在购物中更多的得到服务的满足感,才是未来制胜的关键。

国美零售作为国内零售巨头代表,早在2016年就开始布局服务体系,3年来不断通过技术创新与赋能推动用户服务体验的升级。并坚持国美 “家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商、“家·生活”供应链输出商的战略不动摇。服务作为国美完整服务链中的重要一部分,国美十分注重加强服务板块规模化、社会化、产品化、专业化。如今的国美管家,已经发展成为以家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等多种服务于一体的“家·生活”服务平台。国美管家有效用户已超1100万,旗下服务人员3万余人,日均服务顾客8万人次,共有服务网点6000多家,服务能力覆盖全国,技能服务与团队管理均局域业内领先水平。

通过技术赋能服务,国美管家服务不断得到升级。2017年10月,国美通过优化平台服务流程,首创保内维修业务,通过与数十家品牌厂家进行数据信息共享、解决售后问题的同时形成终端售前、售后服务闭环。2017年12月,扬帆项目在国美管家微信公众号上线公测,率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化,全面提升国美售后服务的品质、效率和客户满意度。

2018年11月,“一次到家”服务举措,率先在武汉黄石、鄂州、大冶、麻城、团风、红安、黄冈等地进行试点,实现零售下沉渠道,提升城乡级区域居民的生活品质和服务体验。2018年12月20日,国美家服务北斗项目上线,全面实现七项星级服务——服务奖罚智能化、送安同步专业化、收费标准透明化、师傅体验标准化、售后轨迹可视化、晚就赔客户利益最大化、以旧换新旧物价值最大化。2019年3月12日,国美管家凭借着亮眼的服务业绩和良好的服务口碑,荣获“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”。

技术赋能服务,强抓用户体验,凝聚团队力量。从最初的以家电服务为核心的家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大业务,发展到今天围绕“家·生活”战略而形成的家安装、家清洗、家维修、管家精选以及洗衣洗鞋、鲜花订阅、精选配件、空气治理,国美管家用了三年的时间。这三年,国美管家始终秉承以服务用户为宗旨,技术赋能服务,让服务成为用户选择国美管家的理由。

近日,国美管家迎来三周年庆典,将以“心服务 惠生活”为主题,全面感恩回馈广大新老用户。爆款服务低至3折,iPhone 6s Plus换电池仅45元,华为手机全系列换电池仅65元。更有手机维修、家电清洗33元优惠券免费领,消费立减。iPhone 6s换电池仅33元。洗衣、洗鞋、保洁上门服务超低价秒杀等。国美管家3周年,用心宠爱你,给你真低价。想要超低价高品质生活服务,赶紧来国美管家三周年庆典抢购吧。查看活动http://gome.cn/04rpl

(家电网® trevortwining.com)

责任编辑:编辑F组

家电网微博


热点必发365唯一官网

88必发手机网页官网